よくあるご質問 | yamaka official shop-公式オンラインショップ

よくあるご質問(FAQ)

ご注文について

Q. 注文ができたかどうか確認したい

A.
ご注文時に自動送信される「ご購入いただきありがとうございました」メールにてご注文内容をご確認ください。

メールが届いていない場合は、まず迷惑メールフォルダをご確認ください。


それでも受信されていない場合はドメイン指定で「@thebase.in」と「@yamaka-china.co.jp」が受信できるように設定をお願いいたします。


設定後も受信確認が出来ない場合はお手数ですが「CONTACT」よりお問い合わせください。



Q. 注文後に内容の変更・キャンセルをしたい

A. 決済方法により手順・ご対応が異なります。


【ご案内:注文キャンセルに関するご案内】をご確認ください。



Q. プレゼントとして送りたい

A. 購入画面にて【お届け先情報】欄に発送先のご住所を入力してください。


その際、備考欄に「プレゼント用」とご記入していただけますと幸いです。



Q. ギフトラッピングはしてもらえる?

A. ギフトラッピングは行っておりません。



Q. 請求書・領収書はもらえる?

A. 請求書・領収書の発行はできかねます。


ご注文時に自動送信される「ご購入いただきありがとうございました」メールを代わりにご使用ください。

お届けについて

Q. 商品はどれくらいで届く?

A. 在庫がある商品は5営業日以内に発送いたします。


万が一在庫が無い場合は個別にご連絡をさせていただきます。



Q.発送通知が来たのに商品が届かない

A. まず「ヤマト運輸:クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にて、発送通知メールに記載されている伝票番号を入力しご確認ください。

ご確認できない場合はお手数ですが「CONTACT」より注文IDを明記の上、その旨お問い合わせをお願いいたします。



Q. 海外への発送はできる?

A. 発送先は日本国内に限ります。

お支払いについて

Q. 支払い方法は選べる?

A. 各商品の購入画面で表示される決済方法の中からお選びください。

交換・返品について

Q. 商品を交換・返品したい

A. イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換等は、原則としてお受けできませんのでご了承ください。


Q. 不良品や注文したものとは違う商品が送られてきたのですが

A. 注文内容と商品の確認を行いますので、お手数ですが「CONTACT」より注文IDを明記のうえお問い合わせください。

写真または現物にて確認できない場合は対応できかねますので予めご了承ください。

お問い合わせについて

その他ご不明な点がございましたら「CONTACT」からお問い合わせください。


メールにてご連絡いたしますので、「@yamaka-china.co.jp」が受信できるようにお願い申し上げます。


また、齟齬防止の観点より原則お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。


恐れ入りますが「CONTACT」フォームからのお問い合わせにご協力をお願いいたします。


なお休日・祝日等で弊社休業日の場合、ご返信にお時間をいただく場合がございます。